促使我寫本系列文章的動機有兩個：

一是在當下仍有“質(zhì)量管理體系是老外搞出來的舶來品，并不適用于國內(nèi)企業(yè)”的聲音，表現(xiàn)出來的就是企業(yè)將推行質(zhì)量管理體系和拿證書劃等號，既然是為了拿證，那當然是用“最快的方式”編一套“體系文件”，或者干脆直接找咨詢公司買，以便最快獲證，而獲證后原來怎么搞現(xiàn)在還是怎么搞，沒有絲毫變化?！蚁爰m正這種錯誤的想法。

二是我本身就是吃“質(zhì)量管理”飯的質(zhì)量人，甚至也看到了不少同行朋友因為不幸運在一個不重視體系的組織中，開始自我懷疑工作的價值，懷疑質(zhì)量管理體系的作用。——我想為各位朋友糾糾偏，發(fā)發(fā)聲；

接下來，我將拋開那些專業(yè)的術(shù)語和理論，用最通俗易懂的話說清楚這個問題的答案，但在此之前，想請大家告訴我“質(zhì)量管理體系”標準全名是什么？先給大家1分鐘時間思考……

——“質(zhì)量管理體系 要求”（以下簡稱標準）

不知道有多少人答對了，可能有的朋友會說：“質(zhì)量管理體系”和““質(zhì)量管理體系 要求”不就是一個東西嗎？那我想問“蘋果樹”和“蘋果”是不是一個東西？你為了得到蘋果，最快的方式是從市場買，今年想吃今年買，明年想吃明年買，如果換作是蘋果樹，你只有去買樹苗培育。這不正像“買文件買證書”和“貫標落地”兩類做體系的方式嗎？——你現(xiàn)在是不是產(chǎn)生了一些新的想法？

下面跟著我來逐步探尋其中的區(qū)別：

1）如果一個企業(yè)認為貫標就是搞“質(zhì)量管理體系”，多數(shù)情況下是體系工程師組織編寫一套體系文件&記錄，如果這是由對標準有一定理解并具備實操經(jīng)驗的的體系工程師“操刀”，結(jié)果可能不會太壞，怕就怕照搬文件，甚至只是替換公司名稱，最后肯定無法落地也無法執(zhí)行。

2）如果一個企業(yè)能認識到貫標其實是落實質(zhì)量管理體系“要求”，那他多半會先審視公司當前的業(yè)務(wù)流程及要求，然后將質(zhì)量管理體系“要求”逐一去做融合，原本有的要求不用動，沒有的或不足以控制風(fēng)險的加要求。因為無論貫不貫標每一個企業(yè)肯定都有自己管理質(zhì)量的一套體系，若想要這套東西符合標準要求，完全不需要另起爐灶，推倒重來，只需要做融合就好。

對于以上說法，各位朋友如果認同，接下來我們就需要一起思考質(zhì)量管理體系“要求”到底是什么“要求”？簡單點說，標準是由國際標準化組織專家組（ISO/TC176）編寫，他們是管理學(xué)的專家，但并不是你我所在行業(yè)的專家，他們提出的要求要適用于各行各業(yè)（按大類來說，甚至能同時適用于制造和服務(wù)業(yè)）iso9001體系認證機構(gòu)，不針對你我所在的特定行業(yè)。標準的要求好比只說了句“人要穿衣服”，至于你夏天是穿棉襖還是短袖標準并沒有說，因為如果規(guī)定了7-9月份穿短袖，南半球生活的人怎么辦？極地生活的人怎么辦？好，我們不討論“全球問題”，如果聚焦到定一個“武漢的7-9月份穿衣標準”，7-9月份也不一定是人人每天都一定會穿短袖，降溫變天怎么辦？我在滑冰場工作要穿長袖怎么辦？我就不喜歡穿短袖怎么辦？……你會發(fā)現(xiàn)沒有哪一個“專家”能為全部生活在武漢的人訂一份細致的穿衣標準，它要滿足同時適用于所有人，并且足夠細致，告訴我每天長袖還是短袖，T恤還是襯衫。

說了這么多，想和大家達成兩點共識：

第一、國際標準化組織，包括國內(nèi)專家無法為了你所在的行業(yè)你的公司出一份不用做轉(zhuǎn)化的完全適用的標準。

第二、正如別人無法替你決定“穿什么衣服”最合適。如何將標準轉(zhuǎn)化為適用于你公司的管理體系也是最高管理者應(yīng)該支持體系崗要做的事情，任何專家或者別人也無法替代組織自身的作用。

可能有的朋友會有疑問，如果標準只是在告訴我“要穿衣服”的程度，我還有必要用它嗎？我自己的一套管理體系不是更好更適合嗎？

我不否認這種說法，但老板（或一組管理者）個人總結(jié)的管理體系和方法在邏輯性和充分性方面難免有缺陷，很簡單的道理：一個人想的肯定是沒有一堆前人后人想的全面。有的朋友可能會抬杠：我就是不用標準，我們?nèi)镜娜嘶?年,1年不行2年……，把方方面面都想到不行嗎？

我的回答是可以，可是，如果能做到像標準一樣的（甚至是超越）邏輯性和充分性，這樣最后出來的東西與按照標準轉(zhuǎn)化落地的“管理體系”有什么區(qū)別？前人經(jīng)驗總結(jié)出來的標準能讓你少走彎路，將精力放在思考我每天要穿什么樣的衣服，而不是穿不穿衣服的問題上來。

需要說明的是，以下是我個人認知：

我所說的覆蓋充分性是指：標準對影響實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的能力的方方面面都考慮到了，除了從銷售到交付的顧客導(dǎo)向過程，標準還提醒你要關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境、人員能力、測量溯源、特殊過程能力確定等等。

我說指的邏輯性是指：標準強調(diào)風(fēng)險的閉環(huán)管理，針對各個過程識別風(fēng)險，分析和評價風(fēng)險，應(yīng)對風(fēng)險，PDCA循環(huán)改進。上述要求，一個完全不懂標準的人，幾乎不可能在短時間內(nèi)通過總結(jié)經(jīng)驗全面的想到。

———下一章分析為什么我們把體系做成了一個公司的累贅———