質(zhì)量管理體系（一）
第一：文件管理，文件控制程序和記錄控制程序；文件銷毀程序和保密方法，需要有人持續(xù)不斷地來維護文件的正確性和有效性。關(guān)于正確性，需要質(zhì)量管理人員進行評價，更改以及長期審核。包括內(nèi)審和外審發(fā)現(xiàn)的問題iso9001體系認證機構(gòu)，都應(yīng)及時更新到文件體系里頭。這是一個非常專業(yè)的工作，需要專業(yè)的文控人員進行下去。只要文件是正確的，那么，當你進行ISO各種各樣的體系審核時，就可以游刃有余地進行下去。文控程序可以是幾頁或者說幾十頁，看企業(yè)的需要而進行。一般來說，文控程序需要管理者和最高管理者的認可，包括簽字，批準發(fā)行，授權(quán)等等。
第二：人力資源管理的相關(guān)程序，只要人力資源涉及到產(chǎn)品生產(chǎn)和設(shè)計使用的，都應(yīng)歸入質(zhì)量管理體系的一個部分，除非它和產(chǎn)品毫無關(guān)系。這些事情包括：員工招聘，錄用，解雇，離職，培訓(xùn)、以及相關(guān)福利和規(guī)則的問題。只要影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，都應(yīng)建立相應(yīng)的程序來保證發(fā)展。
第三：供應(yīng)商管理體系。對所有的來料主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量的都需要建立歸入供應(yīng)商質(zhì)量管理體系，以便對原材料的產(chǎn)品進行嚴格要求和質(zhì)量控制。據(jù)了解多年，產(chǎn)品的質(zhì)量問題有30-80%來自于原材料的質(zhì)量問題。按照原則，供應(yīng)商管理應(yīng)該涉及：《不合格品控制程序》《來料檢驗程序》《退貨程序》《測量系統(tǒng)分析程序》《倉庫接收程序》《工程變更程序》等主要的程序。
第四：客戶管理
客戶群體決定了一個公司的前途和收入，必須制定相應(yīng)的程序來讓客戶可以更好的發(fā)展更多的業(yè)務(wù)。本身公司對客戶不能直接管理，這里說的管理程序包括：《交貨程序》《客戶投訴處理程序》《客戶服務(wù)程序》《客戶審核程序》《客戶滿意度調(diào)查程序》《客戶工程變更程序》等等。都是圍繞如何提升訂單和客戶滿意度的程序。
