2.2.1 最高管理者的承諾

總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：

a)通過(guò)對(duì)顧客的訪問(wèn)和調(diào)查等手段，了解顧客需求；掌握與公司有關(guān)法律法規(guī)要求，并及時(shí)向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

b)制定與公司的宗旨相一致的質(zhì)量方針；

c)確保在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立質(zhì)量目標(biāo)，并分解到公司的相關(guān)的職能和層次上；

d)主持管理評(píng)審，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)和變更的需要iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，使管理承諾得到落實(shí)；

e)確保為建立、實(shí)施公司質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所涉及到資源的獲得。

其職責(zé)如下：

a) 組織貫徹國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行負(fù)責(zé)；

b）制定并頒布公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保目標(biāo)的落實(shí)；

c) 設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，確定公司高級(jí)管理層和各職能部門在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保內(nèi)部溝通；

d) 為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)提供適宜的、充分的資源；

e) 任命管理者代表，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)；

f) 主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。

2.2.2 策劃——過(guò)程識(shí)別和控制

1 識(shí)別顧客要求

技術(shù)開(kāi)發(fā)部根據(jù)顧客的要求，確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，制定策劃大綱，并提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的各類工藝技術(shù)文件與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其他各部門根據(jù)下述要求提供策劃大綱的內(nèi)容：

（1） 營(yíng)銷部提供市場(chǎng)需求及顧客（或合同）對(duì)產(chǎn)品的要求情況與資料；

（2） 生產(chǎn)計(jì)劃部提供實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、公司設(shè)備資源能力的數(shù)據(jù)與資料；

（3） 品質(zhì)保證部提供保證質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的檢測(cè)能力的數(shù)據(jù)與資料；

（4） 技術(shù)開(kāi)發(fā)部提供與產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力（人員、設(shè)施）；

（5） 綜合管理部提供生產(chǎn)人員能力的適應(yīng)情況的資料。

2 根據(jù)各部門提供的輸入資料，擬訂策劃（預(yù)案）

（1） 生產(chǎn)保障部制定生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃方案、設(shè)備配置方案、原器材的供方計(jì)劃方案。

（2） 技術(shù)開(kāi)發(fā)部制定工藝流程方案和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值、過(guò)程控制的有關(guān)文件、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

（3） 品質(zhì)保證部制定產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)及最終檢驗(yàn)的方式、方法及相應(yīng)的檢驗(yàn)操作規(guī)程。

（4） 綜合管理部制定人力資源配置方案。

3 確定策劃預(yù)案

技術(shù)質(zhì)量副總經(jīng)理主持由技術(shù)副總師、生產(chǎn)保障部、品質(zhì)保證部、研究發(fā)展中心、技術(shù)部、綜合管理部、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加的專題會(huì)議，討論策劃預(yù)案，確定修改意見(jiàn)，并由技術(shù)部負(fù)責(zé)編制策劃書(shū)。

4 策劃書(shū)由技術(shù)質(zhì)量副總經(jīng)理批準(zhǔn)組織實(shí)施。