企業(yè)發(fā)展中ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的推行建議

劉占英

（浙江公信認(rèn)證有限公司紹興分公司，浙江 紹興 312000）

摘要：ISO9001體系認(rèn)證屬于國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)健康發(fā)展提供良好參考，可以強(qiáng)化企業(yè)品牌形象，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，文章闡述了ISO9001體系內(nèi)涵，介紹了企業(yè)推行ISO9001體系認(rèn)證必要性，并提出幾點(diǎn)推行建議，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)單位與相關(guān)人員提供參考，制定有效措施提高質(zhì)量管理效果，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：ISO9001體系；企業(yè)發(fā)展；推行建議

通過大量企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐能夠發(fā)現(xiàn)，ISO9001體系能夠促使企業(yè)管理更加規(guī)范，強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，能夠?yàn)槠髽I(yè)有序、高效發(fā)展提供保障。現(xiàn)階段，在西方國家中，ISO9001體系應(yīng)用較為廣泛，并且獲得理想效果。然而在我國企業(yè)中，并未充分認(rèn)識(shí)ISO9001體系，相關(guān)應(yīng)用措施也需要進(jìn)一步優(yōu)化，以不斷促進(jìn)自身發(fā)展。

1 ISO9001體系內(nèi)涵1.1 ISO9001體系認(rèn)證概述

ISO9001體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)為了促進(jìn)不同國家的企業(yè)合作以及產(chǎn)品流通制定的標(biāo)準(zhǔn)體系，為ISO9000族所涵蓋的質(zhì)量管理體系關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)之一。該體系主要益處是：企業(yè)穩(wěn)定提供符合客戶要求以及適用法規(guī)產(chǎn)品的能力，有效提升客戶滿意程度，應(yīng)對(duì)與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入過程中，要想保障產(chǎn)品信譽(yù)以及降低重復(fù)檢測(cè)工作，將技術(shù)壁壘完全消除，為消費(fèi)者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者的合法權(quán)益提供良好保障，國際組織制定了ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)該體系在第三方認(rèn)證方面，并不會(huì)支配產(chǎn)銷雙方的利益，公正性與科學(xué)性較為突出，也是全球各個(gè)國家與地區(qū)開展企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)價(jià)工作的關(guān)鍵通行證。是消費(fèi)者了解供方質(zhì)量的主要依據(jù)，表明企業(yè)能夠保證客戶要求能夠得到充分滿足。

若是企業(yè)通過認(rèn)證，表明其各項(xiàng)指標(biāo)均滿足國際標(biāo)準(zhǔn)，證明該企業(yè)可以為客戶提供長期、穩(wěn)定、高質(zhì)量的產(chǎn)品以及服務(wù)。站在消費(fèi)者角度分析，企業(yè)可以將消費(fèi)者作為發(fā)展中心，將消費(fèi)者需求作為切入點(diǎn)，充分提高消費(fèi)者滿意度，不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)。

1.2 ISO9001體系內(nèi)涵

第一，將消費(fèi)者作為中心，深入了解消費(fèi)者要求，持續(xù)將滿足國家相關(guān)法規(guī)與消費(fèi)者需求的服務(wù)與產(chǎn)品提供給消費(fèi)者。

第二，確保開展產(chǎn)品生產(chǎn)、提供服務(wù)活動(dòng)時(shí)，采用前沿技術(shù)，挑選前沿設(shè)施設(shè)備開展生產(chǎn)活動(dòng)，借助科學(xué)管理技術(shù)，促使相關(guān)資源與能源得到充分節(jié)約，避免或是有效控制對(duì)附近環(huán)境的污染問題。

第三，確保提供產(chǎn)品生產(chǎn)或是服務(wù)時(shí)，充分遵循“人本”原則，選擇不會(huì)影響人體健康的環(huán)境，避免發(fā)生安全事故，為員工身心健康提供良好保障。

第四，減小成本，強(qiáng)化效益。這屬于企業(yè)以及管理層的基本目標(biāo)，需要充分提高企業(yè)生產(chǎn)能力，才可以為企業(yè)健康發(fā)展提供保障，進(jìn)而為投資者創(chuàng)造更多價(jià)值，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

對(duì)于上述內(nèi)容，體現(xiàn)出社會(huì)效益和生產(chǎn)效益和諧發(fā)展，同時(shí)是企業(yè)以及管理人員的共同追求。若是僅僅對(duì)某一方面具有較高重視程度，而對(duì)全局存在輕忽問題，則會(huì)對(duì)企業(yè)自身發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重影響，同時(shí)也會(huì)對(duì)企業(yè)形象造成損害。

2 企業(yè)推行ISO9001體系認(rèn)證必要性2.1 促進(jìn)國際間技術(shù)交流與經(jīng)濟(jì)合作

根據(jù)國際技術(shù)交流與經(jīng)濟(jì)合作慣例，雙方企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)方面確定統(tǒng)一語言，形成統(tǒng)一認(rèn)知，進(jìn)而才可以順利展開交流、合作。ISO9001體系提供了此種標(biāo)準(zhǔn)，便于雙方企業(yè)有效達(dá)成協(xié)議。

2.2 提高品質(zhì)管理，促進(jìn)企業(yè)效益

企業(yè)實(shí)施ISO9001體系之后，能夠根據(jù)嚴(yán)格審核的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系開展品質(zhì)管理工作，充分滿足科學(xué)化與法制化要求，有效強(qiáng)化產(chǎn)品合格率與生產(chǎn)效率，充分提升企業(yè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等方面效益。在企業(yè)的對(duì)外關(guān)系方面，在消費(fèi)者了解到供方根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)開展管理工作，同時(shí)獲得ISO9001體系認(rèn)證，并且認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其定期監(jiān)督，則能夠確認(rèn)該企業(yè)可以長期、穩(wěn)定生產(chǎn)優(yōu)秀產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而放心和其開展供銷合同訂立工作，不斷占據(jù)市場(chǎng)份額。

2.3 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持良好競(jìng)爭(zhēng)力

在國際貿(mào)易方面，各國企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段就是品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榈蛢r(jià)格銷售手段會(huì)嚴(yán)重降低利潤，若是構(gòu)成傾銷行為，還會(huì)遭受貿(mào)易制裁，因此，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段在當(dāng)前市場(chǎng)中是不可取的。在20世紀(jì)70年代之后，國際貿(mào)易開始將品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)作為主要手段，部分國家將提高進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量要求有效限制進(jìn)口份額，為本國企業(yè)提供保護(hù)。而實(shí)施ISO9001體系，能夠充分強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，確保企業(yè)在國際市場(chǎng)中也能夠保持良好競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4 充分規(guī)避產(chǎn)品責(zé)任

各個(gè)國家開展產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)法律法規(guī)實(shí)踐工作時(shí)，在產(chǎn)品品質(zhì)方面的投訴日益頻繁iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，同時(shí)投訴原因也日益復(fù)雜，對(duì)于責(zé)任追究要求也日益嚴(yán)格。特別近些年，西方國家陸續(xù)對(duì)“過失責(zé)任”進(jìn)行“嚴(yán)格責(zé)任”轉(zhuǎn)化，所以在生產(chǎn)商安全生產(chǎn)方面的要求日益嚴(yán)格。比如，職工操作生產(chǎn)設(shè)備過程中被傷害，根據(jù)“嚴(yán)格責(zé)任”要求，法院需要了解該設(shè)備故障品質(zhì)問題，同時(shí)還需要對(duì)其安全裝置進(jìn)行檢查，若是沒有安裝為操作人員提供保護(hù)的保護(hù)裝置，則法院能夠結(jié)合以上問題判定該設(shè)備具有缺陷，廠家需要承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。然而，根據(jù)不同國家的產(chǎn)品責(zé)任法，若是廠方可以提供ISO9001體系認(rèn)證證書，則能夠?qū)崿F(xiàn)免賠。

2.5 充分提高企業(yè)素質(zhì)

雖然對(duì)于起點(diǎn)低企業(yè)開展ISO9001體系認(rèn)證推行工作具有較大難度，然而若是企業(yè)在推行工作中對(duì)實(shí)質(zhì)效果加以重視，盡量通過自身力量進(jìn)行消化以及探索，則會(huì)有效實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)，促使自身能力得到有效提升。另外，ISO9001體系能夠?yàn)槠髽I(yè)提供交流、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在內(nèi)部有效開展推廣活動(dòng)，能夠?qū)l(fā)展中的隔閡充分消除掉，促使彼此之間能夠加深了解，提高管理工作合理性，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3 ISO9001體系在企業(yè)發(fā)展中推行建議3.1 根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行整合

第一，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行確定，在具體范圍中配置管理要素，同時(shí)確定其活動(dòng)條件，對(duì)其活動(dòng)范圍進(jìn)行規(guī)定。第二，對(duì)企業(yè)決策權(quán)層劃分、不同部門之間協(xié)作等進(jìn)行確定。第三，對(duì)企業(yè)組織基本結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定。①職權(quán)結(jié)構(gòu)，就是不同部門、層次的責(zé)任與權(quán)力分工、相互關(guān)系等。②部門結(jié)構(gòu)，就是不同管理部門之間構(gòu)成，即企業(yè)應(yīng)該在橫向方面設(shè)置部門的數(shù)量。③層次結(jié)構(gòu)，就是不同管理層次構(gòu)成情況，即企業(yè)在縱向方面應(yīng)該設(shè)置的管理層級(jí)數(shù)量。④職能結(jié)構(gòu)，要想有效開展以及運(yùn)作一項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要其他業(yè)務(wù)提供輔助，因此組織框架中，需要對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需職能類型加以確定，之后確定不同職能比例與關(guān)系。第四，構(gòu)建相對(duì)穩(wěn)定、高效、適宜的管理結(jié)構(gòu)。

3.2 強(qiáng)化職工素質(zhì)教育

在質(zhì)量管理中，培訓(xùn)與教育屬于關(guān)鍵基礎(chǔ)工作，為了充分提升質(zhì)量管理效果，應(yīng)該積極強(qiáng)化職工素質(zhì)教育，保證其可以適應(yīng)與滿足質(zhì)量管理要求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的過程中，企業(yè)的壓力也日益增加，在各個(gè)企業(yè)中，人才競(jìng)爭(zhēng)是最根本競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要予以足夠重視，科學(xué)制定措施充分挽留人才。在企業(yè)管理中，質(zhì)量管理屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為全體員工提供保障，要求參與質(zhì)量管理的員工可以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重要性有正確認(rèn)識(shí)。

企業(yè)應(yīng)該結(jié)合員工素質(zhì)情況、質(zhì)量管理常見問題，開展針對(duì)性質(zhì)量管理教育工作，可以設(shè)計(jì)以下步驟：

（1）科學(xué)制定質(zhì)量教育目標(biāo)。對(duì)于質(zhì)量教育，主要目的是讓各個(gè)員工均能夠?qū)|(zhì)量重要性有充分認(rèn)識(shí)，管理人員、普通員工均需要形成良好質(zhì)量意識(shí)。另外，在員工質(zhì)量技術(shù)與方法方面積極開展培訓(xùn)工作，制定質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃與制度，同時(shí)不斷進(jìn)行優(yōu)化。構(gòu)建考核制度，可以充分考核員工知識(shí)水平與技能，并且需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及員工素質(zhì)，結(jié)合員工自身不足，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）科學(xué)編制質(zhì)量教育內(nèi)容。第一，應(yīng)該開展質(zhì)量意識(shí)教育，就是借助相關(guān)知識(shí)以及技能教育，對(duì)職工質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行有效培養(yǎng)。質(zhì)量管理基礎(chǔ)為：是否可以強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)，另外領(lǐng)導(dǎo)人員意識(shí)在質(zhì)量管理效果方面具有重要影響，所以，質(zhì)量培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容就是質(zhì)量意識(shí)教育工作。第二，質(zhì)量知識(shí)教育，就是定期開展相關(guān)專業(yè)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)工作。知識(shí)培訓(xùn)屬于培訓(xùn)工作的主體。企業(yè)需要針對(duì)員工展開各種層次培訓(xùn)工作，促使員工可以對(duì)自身工作、企業(yè)存在的問題有正確的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)質(zhì)量問題解決方法與實(shí)際應(yīng)用。第三，技能培訓(xùn)，就是質(zhì)量管理中相關(guān)技能教育。在質(zhì)量管理教育中，技能培訓(xùn)屬于關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)中各個(gè)崗位人員應(yīng)該展開針對(duì)性技能培訓(xùn)。在高層管理領(lǐng)導(dǎo)方面，需要將管理職能作為主要技能，保證其能夠?qū)ψ陨韺I(yè)技術(shù)進(jìn)行充分了解。針對(duì)質(zhì)量管理技術(shù)人員，應(yīng)該及時(shí)更新與補(bǔ)充專業(yè)技術(shù)，掌握新方法與新工具，對(duì)本行業(yè)與本領(lǐng)域中新技術(shù)及時(shí)進(jìn)行掌握。對(duì)于一線員工，主要是強(qiáng)化基礎(chǔ)技術(shù)練習(xí)即可，就是結(jié)合產(chǎn)品特性以及工藝，充分掌握操作規(guī)程，并不斷強(qiáng)化操作水平。

（3）實(shí)施質(zhì)量教育。企業(yè)相關(guān)人員可以選擇現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等培訓(xùn)方式開展。開展生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并組織相關(guān)人員制定解決方法，同時(shí)將可能發(fā)生的危害宣傳給一線員工，闡明問題具有的嚴(yán)重性以及可能引發(fā)的后果，進(jìn)而可以針對(duì)性提高員工質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)管理人員，特別是質(zhì)量管理人員，應(yīng)該深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，積極和一線員工交流，不斷強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)以及責(zé)任感。

認(rèn)真開展ISO9001體系學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)在平常管理工作中，讓所有員工能夠形成注重優(yōu)化、注重記錄以及注重程序的習(xí)慣，持續(xù)強(qiáng)化其行為水準(zhǔn)與質(zhì)量技能，不斷推廣ISO9001體系文化。

（4）培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)。要想充分保證培訓(xùn)工作可以根據(jù)要求實(shí)施，保證培訓(xùn)效果，企業(yè)需要科學(xué)制定考評(píng)方法，指派專人監(jiān)督培訓(xùn)過程，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作的不足，同時(shí)制定針對(duì)性措施進(jìn)行糾正。

3.3 組織QC小組活動(dòng)

在企業(yè)質(zhì)量管理中，QC小組屬于一種群眾性、有效組織形式，借助此種組織形式能夠?qū)SO9001體系中持續(xù)優(yōu)化與全員參與特定充分體現(xiàn)出來。全員參與是ISO9001體系的重要原則之一，強(qiáng)調(diào)所有員工均屬于企業(yè)的根本，需要保證全員參與，才可以充分發(fā)揮其才干，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。要想保證QC小組順利開展，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn)，科學(xué)制定管理措施。

（1）構(gòu)建健全QC小組管理辦法。企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際狀況，科學(xué)制定管理辦法。主要從不同方面規(guī)范QC小組基本程序，涵蓋制定可行的做法、必要激勵(lì)手段，同時(shí)張榜公布管理方法，針對(duì)員工展開必要培訓(xùn)工作。

（2）設(shè)計(jì)企業(yè)現(xiàn)階段迫切需要解決的課題。質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)該對(duì)現(xiàn)階段生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的關(guān)鍵問題進(jìn)行匯總處理，開展篩選工作，挑選出企業(yè)迫切需要處理的課題，并通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)工作，邀請(qǐng)員工進(jìn)行討論，同時(shí)展開資源組合，安排意趣相投的職工申請(qǐng)組建課題小組，獲得批準(zhǔn)之后進(jìn)行相關(guān)工作。

（3）定期檢查QC小組工作，同時(shí)適當(dāng)予以協(xié)助。企業(yè)應(yīng)該定期安排相關(guān)人員檢查QC小組工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題之后及時(shí)安排專業(yè)人員開展指導(dǎo)工作，同時(shí)予以必要協(xié)助，保證小組活動(dòng)可以繼續(xù)進(jìn)行。

（4）評(píng)審QC小組成果。在相關(guān)課題順利完成之后，企業(yè)應(yīng)該安排相關(guān)部門或是邀請(qǐng)相關(guān)專家，客觀審評(píng)以及評(píng)價(jià)QC小組成果，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證活動(dòng)成果。

（5）推廣QC小組成果。QC小組成果驗(yàn)證合格之后，企業(yè)應(yīng)該安排相關(guān)部門開展逐步推廣工作，保證QC成果能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。對(duì)于獲得良好成果的QC小組，應(yīng)該結(jié)合具體情況予以各個(gè)組員一定精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部展開全面宣傳，進(jìn)而有效強(qiáng)化QC小組工作熱性，并且能夠吸引其他員工主動(dòng)加入QC小組，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全體員工參與優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量工作的目標(biāo)。

4 結(jié)語

綜上所述，在推行ISO9001體系認(rèn)證過程中，需要借助根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行整合、強(qiáng)化職工素質(zhì)教育、組織QC小組活動(dòng)等措施提供保證，通過這些措施，還可以有效促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，有效提升企業(yè)管理水平。

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作者簡(jiǎn)介：劉占英（1974-），女，籍貫：河南開封，學(xué)歷：本科，職稱：注冊(cè)質(zhì)量工程師，研究方向：管理體系認(rèn)證。