質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

1．質(zhì)量方針

質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨的方向。通常質(zhì)量方針與組織的總方針一致，并為制定質(zhì)量目標提供框架。

2．質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是指實施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、過程和資源。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的組織管理。

3．質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源，以實現(xiàn)質(zhì)量目標。質(zhì)量策劃通常包括產(chǎn)品策劃，過程、產(chǎn)品實現(xiàn)、資源提供和測量分析改進等諸多環(huán)節(jié)的策劃。

4．質(zhì)量控制

質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標是確保產(chǎn)品、體系、過程的固有特征達到規(guī)定要求的核心步驟。

5．質(zhì)量保證

所謂質(zhì)量保證，是指為使人們確信某實體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)所開展的并按需要進行正式的有計劃和系統(tǒng)的全部活動。質(zhì)量保證的核心思想是強調(diào)對用戶負責iso9001體系認證機構(gòu)，其核心問題是使人們相信某一組織有能力滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，給用戶、第三方和本企業(yè)最高管理層提供信任感。

質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。內(nèi)部質(zhì)量保證是質(zhì)量管理職能的一個有機組成部分，是為了企業(yè)各層管理者確信本企業(yè)具有滿足質(zhì)量要求的能力所進行的活動。外部質(zhì)量保證是為了使用戶和第三方確信供方具備滿足質(zhì)量要求的能力所進行的活動。

6．質(zhì)量改進

質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，是一個企業(yè)持續(xù)改進和提高的過程。

7．質(zhì)量成本

質(zhì)量成本是為了保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及沒有達到滿意的質(zhì)量而造成的損失，它是總成本的一個組成部分。質(zhì)量成本主要包括運行質(zhì)量成本和外部保證成本兩個部分。質(zhì)量成本的構(gòu)成如表1-2所示。

表1-2 質(zhì)量成本的構(gòu)成