篇一 ：學(xué)習(xí)ISO9001心得總結(jié)報告

學(xué)習(xí)開展ISO9001心得總結(jié)報告

一、學(xué)習(xí)心得

通過培訓(xùn)我更深刻的了解到ISO9001的意義：堅持PDCA循環(huán)的思想；一切從實際出發(fā)；實事求是、理性思維的工作方法；預(yù)防為主、持續(xù)改進的思維方式；系統(tǒng)思考、注重實效的實用主義工作出發(fā)點，注重實效。通過不斷推動PDCA持續(xù)改進，使管理系統(tǒng)。

這個原則將會讓我們理解公司目的和目標(biāo)，并激勵我們向這個方面努力；將以統(tǒng)一的方式評估、合作和實施各項活動；降低組織各層級之間的溝通誤解。

另一個基本原則是持續(xù)改進，事物是在不斷發(fā)展的，都會經(jīng)歷一個由不完善，直至更新的過程。人們對過程的結(jié)果的要求也在不斷地變化和提高，例如對服務(wù)質(zhì)量水平的要求。

應(yīng)用“持續(xù)改進”的原則，公司應(yīng)在整個公司內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績；為我們員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn)；將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為公司內(nèi)每位成員的目標(biāo)；建立目標(biāo)以指導(dǎo)，測量跟蹤持續(xù)改進。

二、實踐中發(fā)現(xiàn)的問題

1、

2、 標(biāo)準(zhǔn)和所相關(guān)質(zhì)量文件的宣傳貫徹力度還不夠； 公司發(fā)展初期，質(zhì)量體系仍不能得到很好的落實運用，并且部分的過程順序有所打亂；

3、 現(xiàn)有生產(chǎn)過程中，很多環(huán)節(jié)未運行，致使部分文件無法填寫。

三、工作設(shè)想

1工作重點為做好質(zhì)量控制

2加強項目管理，第一時間掌握情況，及時解決問題，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性東西，做好體系的完善工作

4、 加強對新項目的質(zhì)量策劃，確保質(zhì)量策劃的有效性，使質(zhì)量管理走在項目運行的前面

5、

6、 加強對質(zhì)量文件落實情況的檢查，確保各項制度落到實處 進一步完善對設(shè)計更改的控制，確保產(chǎn)品設(shè)計更改受控

總之，這次培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@頗豐，我相信我們一起培訓(xùn)的同事們體會都是一樣的。

四、開展工作過程及遇到的問題

現(xiàn)階段，關(guān)于文件控制(4.2.3)，本部門已做好文件的收發(fā)登記；并已有質(zhì)量目標(biāo)展開圖(5.4.1)，已根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)作為日常工作的實施;已簽字下發(fā)各類文件五份；內(nèi)部溝通（5.5.3），年度質(zhì)量工作總結(jié)，質(zhì)量分析會紀(jì)要，顧客反饋信息統(tǒng)計未做，因目前無顧客，未開質(zhì)量分析會紀(jì)要；產(chǎn)品驗證記錄平時已填寫原材料、外購（協(xié)）檢驗記錄單；標(biāo)識和可追溯性（7.5.3）在生產(chǎn)樣子過程中已做好檢驗記錄卡；監(jiān)視和測量裝置的控制工作（7.6）已送至市檢驗所進行檢定校準(zhǔn)并做好記錄，標(biāo)有檢定合格標(biāo)識，并做好檢定計劃；在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，我們開具返工/返修記錄表。目前仍有部分工作未做：數(shù)據(jù)的分析，糾正措施，預(yù)防措施，這些都應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及問題填寫，暫時不知道如何填寫是正確的，請給予指導(dǎo)！質(zhì)檢部

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篇二 ：學(xué)習(xí)ISO9001管理體系的體會

學(xué)習(xí)ISO9001管理體系的體會

作者：施惠麗 文章來源：本站原創(chuàng) 點擊數(shù)：1884 更新時間：20xx-6-10 11:55:41為了進一步提高管理水平，使中心的質(zhì)量管理工作持續(xù)改進，中心特邀請中國質(zhì)量認(rèn)證中心廈門評審中心審核組長黃建偉就“如何應(yīng)用20xx版國際質(zhì)量管理體系，促進企業(yè)管理水平的提升”進行培訓(xùn)。現(xiàn)就經(jīng)過此次培訓(xùn)的心得體會總結(jié)如下。

ISO體系認(rèn)證是用一種國情化了的國際上廣泛認(rèn)可的對企業(yè)的管理及運行模式對我國企業(yè)進行管理、運行、生產(chǎn)、服務(wù)、改進等方面的管理，從而提升企業(yè)的相應(yīng)的規(guī)范性和適用性，并增加企業(yè)的競爭力和自我發(fā)展能力，并使其在運營上達到一種國際的要求，提升國際市場上的生存和競爭力的一個管理體系。因此，我中心通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以進一步完善中心的管理制度，使其規(guī)范化：

1．可穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，增強顧客滿意。提供滿足顧客一般或特定需要的產(chǎn)品或服務(wù)，開拓占領(lǐng)市場，充分利用非價格因素提高競爭力。 如中心入孵企業(yè)的進駐流程，建議采用圖表對整個流程進行規(guī)范，然后由經(jīng)辦人員通過OA進行申報辦理。

2．職責(zé)進一步明確、作業(yè)流程更加清晰，真正做到各司其責(zé)，避免了踢皮球現(xiàn)象的發(fā)生。中心各個部門的職責(zé)雖有制定，但是有個別部門存在著推諉現(xiàn)象，為了避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，跨部門溝通或多部門需要協(xié)助的事項或任務(wù)不能馬上完成的事項建議通過OA實施，遇到急需處理領(lǐng)導(dǎo)可以先口頭布置，過后還需要流過OA流程補辦，作為備案。

3．避免重復(fù)抽查和檢驗，節(jié)省用于檢驗的時間、人力、物力合理財力。提高企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的信譽、樹立良好的企業(yè)形象，可以使企業(yè)業(yè)績得到持續(xù)改進。持續(xù)改進是建立ISO9001質(zhì)量管理體系文件的精髓。在實施過程中如遇流程不合理之處需及時進行調(diào)整改進。

ISO9001和20xx版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的三大變化為：外包過程、信息化系統(tǒng)的納入、顧客滿意。

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篇三 ：ISO9001心得報告

心得報告

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)發(fā)達國家先進質(zhì)量管理模式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，旨在促進國際經(jīng)濟合作和進出口貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘，協(xié)調(diào)各國的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)在國際上的企業(yè)都按這個標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己公司的質(zhì)量管理，但是想要在公司內(nèi)部真正落實執(zhí)行這個標(biāo)準(zhǔn)并不是一件簡單的事情，一定要做到說、寫、做一致。何謂一致首先公司的內(nèi)部管理人員需要依據(jù)ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)制定符合公司本身的管理規(guī)定并試運行順利→然后通過第三方公證單位認(rèn)可（在申請認(rèn)證時要具備三個基本條件：1.具備獨立的法人資格或經(jīng)獨立的法人授權(quán)的組織；2.按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系；3.已經(jīng)按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認(rèn)證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核。）、審核通過后就可以切實的執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，如我們公司對于供應(yīng)商原料的進廠檢驗就是其中一項。

我們在執(zhí)行ISO9001時可以按照其八大原則中的過程導(dǎo)向來進行。

所謂過程導(dǎo)向指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出相互關(guān)聯(lián)相互作用的活動，如客戶詢價→提供樣品→公司報價→生產(chǎn)產(chǎn)品→產(chǎn)品交付→（處理客戶投訴）。在這條大的走向中每一步都會有許多外部的因素加以支援以使他能夠順利的連接起來。

許多規(guī)范指導(dǎo)性文件在這些過程中起到協(xié)助作用，如文件分為四階文件：一階文件為管理手冊系針對內(nèi)部管理或?qū)ν饪蛻糍|(zhì)量保證或環(huán)境危害管理之需要而準(zhǔn)備的文件用以闡述各項系統(tǒng)各功能運作重點；二階文件為支持手冊各項業(yè)務(wù)運作的管理程序，明確規(guī)定相關(guān)權(quán)責(zé)與執(zhí)行方法，由程序相關(guān)業(yè)務(wù)主管共同擬訂，并經(jīng)總經(jīng)理裁決后實施；三階文件為部門之業(yè)務(wù)文件與產(chǎn)品及環(huán)境有關(guān)的技術(shù)文件，諸如產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量管制標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)書、外來技術(shù)參考文件等；四階文件是經(jīng)設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)表格式單據(jù)作記錄。

在公司中有許多的部門協(xié)助ISO9001的實施，例如公司的文管中心是負(fù)責(zé)文件管理的：若某些文件是第一次發(fā)行那么就要在發(fā)行前將文件提交給相關(guān)部門會簽評定，審核確認(rèn)后由文管中心蓋發(fā)行章發(fā)行并做好相關(guān)記錄；若某些文件是修訂后發(fā)行那么必須將舊的文件先召回存檔（蓋作廢章）或銷毀，文件給相關(guān)部門或單位會評后提示不足之處，由制修訂單位綜合意見修正后再轉(zhuǎn)相關(guān)單位審核無異后交文管中心發(fā)行（蓋發(fā)行章）。

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篇四 ：ISO 9001培訓(xùn)心得

ISO9000培訓(xùn)心得

作為公司的ISO專員,可對于ISO具體是什么卻不清楚,這是一件很尷尬的事情.今天我有幸被公司安排獲得ISO培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會,心中充滿興奮與期待,工作中的空白終于可以得到填補了.

我本次的培訓(xùn)機構(gòu)為廣州賽寶培訓(xùn)機構(gòu), 培訓(xùn)時間為8/24~8/27.主要培訓(xùn)ISO9001:2008[質(zhì)量管理體系].通過4天的培訓(xùn),我對ISO9000體系有了一個大概的認(rèn)識. 首先掌握了ISO9000的幾個重要概念，如下:

GB/T19000-2008的組成由八項質(zhì)量管理原則，12項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，84條術(shù)語和定義，并用概念圖表達各相關(guān)術(shù)語的關(guān)系。

1、 質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量不只是質(zhì)管部門的事情，是全公司每一個人的事情，每個人都把好質(zhì)量關(guān)，才能夠使產(chǎn)品質(zhì)量提高，質(zhì)量的提高必然帶來效益的提高，所以提高質(zhì)量不是浪費錢，而是節(jié)約錢、創(chuàng)造錢的。

2、 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理理念，是全過程的，涉及到公司所有部門，是全員參與的一個項目。全面質(zhì)量管理是公司管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學(xué)”。

3、 標(biāo)準(zhǔn)

ISO（International Standardization Organization）是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，ISO9000的總標(biāo)題是“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”，是“由ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”，它是在總結(jié)世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，19xx年頒發(fā)，19xx年又作了補充修訂。我國19xx年等同采用了這套標(biāo)準(zhǔn)，此后又等同采用了94版新標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是寶貴的軟件財富，它的核心質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已被90多個國家采用并轉(zhuǎn)化為本國的國家標(biāo)準(zhǔn)。

其次知道了ISO9000又分四種：

ISO9001質(zhì)量體系:設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當(dāng)需要證實供方設(shè)計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力時應(yīng)選擇和使用此種模式的標(biāo)準(zhǔn)；

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篇五 ：ISO9001內(nèi)審員心得體會

五分公司內(nèi)審員心得體會

自集團公司實施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作以來，五分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，大力支持，多次召開動員會、總結(jié)會為大家加油鼓勁，抽調(diào)精干力量，配置電腦、打印機為開展工作提供有力保障，作為一名內(nèi)審員我即感覺鼓舞又感到責(zé)任重大?，F(xiàn)就本階段工作談幾點體會：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和宣傳使公司全體職工認(rèn)識到：ISO9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達國家先進企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)。公司內(nèi)部審核的目的是對ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題與下步需要改進的地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者，帶領(lǐng)本公司其它員工按照體系要求開展工作。如果每個內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善iso9001體系認(rèn)證機構(gòu)，做好相關(guān)部門的溝通，那整個企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

二、本階段所做的工作

根據(jù)體系要求，我們進一步明確了部門各工作崗位的崗位職責(zé)，在此基礎(chǔ)上，確定了相關(guān)的工作流程和工作要求，為今后本公司工作有條不紊地展開提供了必要的組織保證。通過大家的努

力我們在體系運行中編制了《關(guān)于下發(fā)五分公司生產(chǎn)經(jīng)營安全管理規(guī)章制度》和《五分公司客運質(zhì)量管理考核辦法》兩項規(guī)定, 整理本公司管理文件共24個，外來文件7個，記錄模板共186個，并形成了記錄清單。正在整改完善的制度有《五分公司行包管理標(biāo)準(zhǔn)》《五分公司場區(qū)安全管理規(guī)定》。

三、 存在的問題

雖然前期的工作我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯捎隗w系認(rèn)證工作仍處于初期，要完成更深層次的跨越，相關(guān)的管理制度和配套的考核辦法仍需要更進一步地完善。

1、 對體系的認(rèn)識和理解還不夠成熟，今后要加強學(xué)習(xí)，不斷交流經(jīng)驗，牢固掌握各項條款。

2、 工作效率不高

隨著質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的逐步開展，以后的工作可能將面臨許多新的問題，只有各部門協(xié)調(diào)一致，團結(jié)一心，進一步明確工作思路、改進工作方法，加強后續(xù)體系認(rèn)證工作力度，在以后的工作中不斷提高業(yè)務(wù)能力，在工作中總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，結(jié)合公司的實際情況，以顧客和企業(yè)為關(guān)注焦點，不斷地持續(xù)改進，為做大做強宛運貢獻力量！

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篇六 ：ISO9001-20xx版質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

根據(jù)公司的統(tǒng)一安排,我有幸與單位同事一起參加SO9001-20xx版質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容前期主要為管理觀念及指揮原則二部分，首先針對ISO9001-20xx版質(zhì)量管理體系（管理觀念及指揮原則）賴?yán)蠋熯M行詳解，對重要條款以及變化條款著重分析講解；

通過二天緊張培訓(xùn)，使我認(rèn)識到：ISO9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達國家先進企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續(xù)改進，才能不斷提升車間的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升車間價值。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個 “學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

生產(chǎn)部：嚴(yán)杰

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篇七 ：ISO9001運行感想范例

ISO9001體系運行感想

眾所周知，ISO9001質(zhì)量管理體系是在國際上受到廣泛認(rèn)可的一套企業(yè)管理、運營模式，為了提升公司的競爭力，公司也下了很大決心去引入這套體系。經(jīng)過一段時期的培訓(xùn)，行政部對該體系有了更進一步的了解，同時，也按照該體系去制定了本部門各項工作的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。雖然初期遇到了許多困難，各類事務(wù)也較為繁瑣，但是運行一段時間之后，我能深刻感受到ISO9001體系給我們部門帶來的影響和變化。

首先，該體系的核心思想就是“過程”，只有過程標(biāo)準(zhǔn)化、可衡量，我們才能對工作做出評估，而工作過程合格了，那么工作質(zhì)量也就有了保證。對此我將部門的所有相關(guān)的工作都制定了標(biāo)準(zhǔn)流程與工作規(guī)范。銷售工作是一項較為繁瑣的工作，以前，部門的銷售人員在進行銷售相關(guān)工作時往往會像沒頭蒼蠅一樣，想到什么就做什么，缺乏條理和邏輯。各項工作的流程制定之后，銷售人員能更清晰地了解自身工作的各項內(nèi)容，從而更加合理地安排工作。

其次，在工作中遵循標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范，有助于監(jiān)控整個工作的過程，提升工作完成的質(zhì)量。之前我們對于銷售工作的要求和規(guī)范并沒有那么詳盡和專業(yè)，部門的銷售人員也對于各項工作的內(nèi)容只知道大概，具體操作時沒有標(biāo)準(zhǔn)化的指引，一旦碰到許多細(xì)節(jié)問題，就會在反復(fù)確認(rèn)、溝通中浪費大量時間和精力，還會不可避免得出現(xiàn)一些錯誤。按照ISO9001體系制定的流程進行工作時，所有員工對于招商、簽訂合同、訂貨、物流、結(jié)款、開展渠道活動、核銷等工作相關(guān)環(huán)節(jié)

的順序、標(biāo)準(zhǔn)都非常清楚，可以按流程的指引去完成相關(guān)工作。在工作過程中，一旦某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，也可以及時發(fā)現(xiàn)和改進，從而使工作質(zhì)量得到了保證。

第三，體系的建立也明確了各項工作、各項環(huán)節(jié)的責(zé)任人，避免了工作中出現(xiàn)不同負(fù)責(zé)人、不同部門職責(zé)不清，互相推諉的情況，所有人員都非常清楚什么事務(wù)應(yīng)該找哪個部門哪位負(fù)責(zé)人解決，也能第一時間得到相關(guān)的反饋和響應(yīng)，從而提升了工作效率。

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篇八 ：關(guān)于ISO9001培訓(xùn)心得

關(guān)于ISO9001培訓(xùn)心得（銷售）

在ISO9001中涉及到銷售部分的主要講解到合同，質(zhì)量，交貨期，顧客的滿意度等。

銷售這一塊，必須要確定客戶的要求，明示的要求、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求及任何的附加要求；但在此之前，應(yīng)組織評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，應(yīng)在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行；在接收顧客要求時進行確認(rèn)并形成文件，至合同的制定。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，文件應(yīng)得到及時修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求；應(yīng)多與客戶溝通產(chǎn)品信息，顧客反饋的問題應(yīng)及時處理解決，包括顧客的投訴。我們公司在以后的發(fā)展中涉及到顧客財產(chǎn)的問題主要是客戶所提供配件，我們應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用顧客的財產(chǎn)。在此過程中，我們應(yīng)做到識別，驗證，保護，若顧客的財產(chǎn)發(fā)生丟失，損壞等情況，我們應(yīng)及時報告顧客，并保持記錄。必需做好防護措施，在生產(chǎn)過程中隨時與顧客保持溝通，以確保我們的產(chǎn)品與顧客要求上一致，并且做到標(biāo)識，搬運，包裝，貯存，保護，維護產(chǎn)品的固有質(zhì)量。在售后應(yīng)做好客戶的滿意度調(diào)查表，不足之處我們予以改進。

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