為全面提升中國海油統(tǒng)一對外服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量，信息技術(shù)中心以氣電集團(tuán)數(shù)字化銷售轉(zhuǎn)型的要求為指引，扎實(shí)推動天然氣銷售運(yùn)營管理中心（以下簡稱“運(yùn)管中心”）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。近日，運(yùn)管中心順利通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，取得中國海油首個能源銷售服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，為提供更高質(zhì)量的共享銷售服務(wù)資源奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

明標(biāo)準(zhǔn)、理流程，建立體系文件

運(yùn)管中心圍繞能源銷售領(lǐng)域國際與國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織交易服務(wù)、物流調(diào)控、數(shù)字化營銷服務(wù)等業(yè)務(wù)單元逐項(xiàng)梳理工作流程，將之轉(zhuǎn)化為一套符合需求、兼具系統(tǒng)性和操作性的體系文件，形成了“1個質(zhì)量手冊、3個管理辦法、7個程序文件、133個記錄”的制度，構(gòu)建了內(nèi)部質(zhì)量管理體系，使得各項(xiàng)工作有據(jù)可依、有章可循。

抓培訓(xùn)、強(qiáng)意識，保障體系運(yùn)行

全體人員的質(zhì)量意識提升，是體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵所在。為此，運(yùn)管中心通過召開質(zhì)量管理體系知識專題培訓(xùn)，開展覆蓋全體人員的“一對一”多輪訪談，組織貼合業(yè)務(wù)的命題考試等形式，宣貫各個崗位的質(zhì)量責(zé)任和要求，加強(qiáng)體系認(rèn)知，鞏固學(xué)習(xí)成果。

“大家提供服務(wù)會去看手冊看制度，嚴(yán)格按照細(xì)則執(zhí)行了，同時更加注重工作留檔留痕跡iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，定期總結(jié)和復(fù)盤。”相關(guān)工作人員說，管理體系要求已經(jīng)深深與業(yè)務(wù)融合。

嚴(yán)要求、求實(shí)效，獲得認(rèn)證通關(guān)

部署周密的體系建設(shè)過程也出現(xiàn)過小插曲。年度現(xiàn)場內(nèi)審工作，遇上突發(fā)疫情，內(nèi)審員們采取線上和現(xiàn)場結(jié)合的靈活方式，加班加點(diǎn)，克服人手少等困難，如期推進(jìn)進(jìn)度。

在第三方外審的“終考”中，運(yùn)管中心以時不我待的緊迫感緊盯節(jié)點(diǎn)，以評審問題整改為導(dǎo)向，靶向施策攻堅，清單式推進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)改進(jìn)，高質(zhì)量呈現(xiàn)了體系運(yùn)行效果。最終，經(jīng)第三方權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格評估、訪談，認(rèn)定體系運(yùn)行具備適宜性、充分性和有效性，順利通過認(rèn)證注冊。

黨的二十大報告提出要加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，運(yùn)管中心將以黨的二十大精神為指引，以本次質(zhì)量管理體系認(rèn)證為契機(jī)，充分發(fā)揮體系認(rèn)證的引領(lǐng)帶動作用，全方位提升內(nèi)部管理和服務(wù)水平，持續(xù)推動質(zhì)量管理的精細(xì)化建設(shè)，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升的“良方”助力數(shù)字銷售服務(wù)質(zhì)量提升駛?cè)搿翱燔嚨馈保孀?shí)干答好高質(zhì)量發(fā)展考卷，為氣電集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縱深發(fā)展注入新動能。

2023年第73期丨總第2307期

文 | 申屠曉東 、鄭牡丹

圖 | 王巧茹

編輯 | 曹晶晶

監(jiān)制 | 李姝潔