滿(mǎn)足顧客需求，適用法規(guī)要求——目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意度。

（1）以顧客為中心：與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測(cè)定顧客的滿(mǎn)意度并以此作為行動(dòng)的準(zhǔn)則。

（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：設(shè)立方針和可證實(shí)的目標(biāo)，方針的展開(kāi)，提供資源，建立以質(zhì)量為中心的企業(yè)環(huán)境。明確組織的前景，指明方向，價(jià)值共享。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并加以實(shí)現(xiàn)。對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練、提供幫助并給予授權(quán)。

（3）全員參與：劃分技能等級(jí)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和資格評(píng)定。明確權(quán)限和職責(zé)。利用員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)培訓(xùn)使得他們能夠參與決策和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)，讓員工以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)為己任。

（4）過(guò)程方法：建立、控制和保持文件化的過(guò)程。清楚地識(shí)別過(guò)程外部/內(nèi)部的顧客和供方。著眼于過(guò)程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法和材料的有效使用。

（5）系統(tǒng)管理建立并保持實(shí)用有效的文件化的質(zhì)量體系：識(shí)別體系中的過(guò)程，理解各過(guò)程間的相互關(guān)系。將過(guò)程與組織的目標(biāo)相聯(lián)系。針對(duì)關(guān)鍵的目標(biāo)測(cè)量其結(jié)果。

（6）持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)/外部審核以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。設(shè)定現(xiàn)實(shí)的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，配備資源，向員工提供工具、機(jī)會(huì)并激勵(lì)他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進(jìn)過(guò)程做出貢獻(xiàn)。

（7）以事實(shí)為決策依據(jù)：以審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來(lái)源的實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動(dòng)的依據(jù)。把決策和行動(dòng)建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上，以期最大限度地提高生產(chǎn)率，降低消耗。通過(guò)采用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)，努力降低成本iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，改善業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額。

（8）互利的供方關(guān)系：適當(dāng)?shù)卮_定供方應(yīng)滿(mǎn)足的要求并將其文件化。對(duì)供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)。與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，確保其在早期參與確立合作開(kāi)發(fā)以及改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿(mǎn)意并持續(xù)改進(jìn)。

運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系的好處：

1：科學(xué)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，提高管理水平；

2、 各崗位職責(zé)明確；

3、 質(zhì)量管理體系可知、可見(jiàn)、可查，通過(guò)培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性；

4、 可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本保證；

5、 可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益；

6、 為客戶(hù)和潛在客戶(hù)提供信心；

7、 提高企業(yè)形象，增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；

8、 滿(mǎn)足市場(chǎng)準(zhǔn)入要求，符合國(guó)際貿(mào)易“通行證”。